Содержание
Крыша «поехала»: кто должен ремонтировать кровлю дома на несколько квартир
Протечка кровли дома на несколько квартир доставляет неудобства жильцам верхних этажей. Квартиры, которые расположены в середине и внизу строения, защищены от аналогичных ЧС. Что сделать, если кровля прохудилась и не полностью выполняет собственные функции — не оберегает помещения от проявления влаги и холода? Обращаться к коммунальщикам, в ведении которых находится ваш дом. Главное, действовать правильно, чтобы не допустить проблем.
Порядок действий при обращении о ремонте крыши в доме на несколько квартир
если вы даже прекрасно разбираетесь в крышах, собственными силами ремонтировать кровлю всё таки не стоит. Это территория ведения управляющей компании. Жильцов за аналогичные вольности могут привлечь к ответственности (уголовной или административной) за нелегальное проникновение на крышу, проведение неразрешенных работ, опасных для остальных жителей строения.
Жильцам нельзя собственными силами ремонтировать крышу дома на несколько квартир, этим вынуждены заниматься службы коммунального предприятия
Что сделать, если вы увидели протечку кровли в своей квартире? Подробнейшая инструкция выглядит так:
- Запечатлейте факт протечки на фото- или видеокамеру, чтобы при необходимости иметь подтверждения случившегося.
- Обратитесь в аварийную службу управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Телефоны в большинстве случаев указывают на информационных стендах в подъездах или на ресурсе заведения.
- В беседе с профессионалом аварийной службы чётко расскажите о проблеме, назовите точный адрес и выясните, как долго ждать коммунальщиков, которые задокументируют факт протечки и примут меры по их устранению.
Разговаривайте вежливо, не заискивая, но и не угрожая коммунальщикам.
Аварийная служба обязана отозваться на поступившую заявку в течении 24 часов. Если никто не приехал на вызов, необходимо позвонить ещё один раз. Снова нет реакции? Тогда необходимо действовать по-иному. Как собственно, мы расскажем немного ниже.
Аварийная служба коммунальщиков работает круглые сутки 7 дней на протяжении недели
Если коммунальщики приехали по вызову, они обязаны задокументировать событие. Для этого составляется акт о протечке крыши (форму и содержание мы приведём немного позднее). Дальше составляется дефектная ведомость. Её, как и акт, пишут только служащие управляющей компании. Жильцы многоквартирника выступают как свидетели.
В большинстве случаев пострадавшим жильцам акты и ведомости не вручают, они остаются у коммунальщиков, впрочем граждане вправе запросить копии документов, отказ при этом не разрешается.
Видео: что сделать, если на обращение о протечке никто не реагирует
Документы, составляемые при обращении о ремонте крыши в доме на несколько квартир
Если протечка кровли случилась, вы вызвали служащих аварийной службы, которая занимается обслуживанием дома, а они на вызов не явились, тогда следует немедленно обращаться в управляющую компанию персонально. Если заявка принята, коммунальщики посетили объект, составили акт и ведомость о чрезвычайном происшествии, то самим жильцам писать претензию в фирму не надо.
Заявление в Управляющую компанию
Чтобы убрать вопрос с устранением протечки как можно скорее, необходимо написать претензию на имя директора управляющей компании. Есть два типа подобных жалоб:
Первую составляют, если проблема коснулась лишь одной квартиры, вторую — сразу нескольких (от 2-ух и более).
Статистика говорит, что коллективные жалобы рассматривают быстрее в два раза, чем частные, благодаря этому имеет смысл заручиться поддержкой соседей.
Как писать претензию, что важно показать:
- В шапке пишут, на имя кого составлена жалоба и кто считается её автором.
- Дальше в середине листка пишут слово «Жалоба» или «Заявление».
- Потом в свободной форме описывают суть обращения.
- Завершают претензию требованием разобраться в ситуациях.
- На последок ставят дату и личную подпись.
Жалоба передаётся коммунальщикам:
- персонально через секретаря приёмной;
- в интернете через email или через форму на ресурсе компании;
- по почте заказным письмом с уведомлением.
Важно иметь доказательство того, что вы на самом деле отправляли обращение в адрес коммунальщиков. Благодаря этому при личном визите заготовьте два экземпляра документа, попросите на одном из них поставить дату и время получения, а еще печать организации и хорошо сохраните его. При отправлении жалобы при помощи интернета или заказным письмом доказательство выходит автоматично.
В заявлении нужно детально показать суть проблемы и попросить немедленно убрать все её результаты
Если в компании отказываются регистрировать обращение, необходимо отыскать двух свидетелей-понятых, которые зафиксируют отказ. Тогда вам прямая дорога в жилищный отдел администрации населённого пункта, Жилинспекцию и Прокуратуру. Рекомендуется также отправить копию обращения заказным письмом.
Претензию в УК ЖКК обязаны рассмотреть в течение десяти рабочих дней. Если ответа нет, необходимо действовать дальше.
Обращение в Жилищный отдел и Жилинспекцию
Жалоба в Жилищный отдел администрации и в районную (окружную, областную) Жилинспекцию составляется по аналогичному принципу, что обращение по факту протечки в УК ЖКК.
Нужно только показать, что вы уже обращались к коммунальщикам, однако они только игнорируют, а не реставрируют крышу.
Электронные и фактические адреса соответствующих организаций, их телефонные номера находятся в сети интернет в свободном доступе. Получить информацию можно в справочной службе определенного населённого пункта или в администрации городского образования.
В заявлении в Жилинспекцию нужно закрепить факт обращения в управляющую компанию и отстутствия реакции на него
Вышестоящие ведомства обязаны дать ответ в течение 30 дней. По прошествии этого времени служащие инстанций:
- проведут проверку управляющей компании;
- осуществят осмотр крыши и запротоколируют факт протечки кровли;
- дадут предписания и вынесут требования коммунальщикам.
Обратившемуся напишут письмо, в котором укажут, что было выполнено, когда осуществят ремонт и кто за него отвечает.
Служащие Жилинспекции обязаны проверить коммунальщиков, удостовериться в факте протечки и дать письменный ответ в течение 30 дней после получения обращения от жильцов
Если коммунальщики опять молчат или высылают «отписки», необходимо обращаться в прокуратуру.
Письмо в прокуратуру
До проверки прокуратурой доходит дело нечасто. Однако важно понимать, что у жильцов дома на несколько квартир существует возможность наказать нерадивых коммунальщиков.
Если крыша также течёт, а управляющая компания закрывает на это глаза, пишите письмо в прокуратуру. Составляется оно в произвольной форме. К заявлению закрепляют фото- и материалы, если они есть.
Проверка прокуратурой продолжается 30 дней. Если и она не доставила хорошего результата, следует подавать исковое заявление на коммунальщиков в суд.
Письмо в прокуратуру составляется по типовой схеме с указыванием всех предыдущих обращений в нижестоящие инстанции и приложением копий ответов на них
Исковое заявление в суд
Любой человек вправе пойти в суд за защитой собственных прав. Если кровля протекает, а коммунальщики её не чинят, обращения в вышестоящие инстанции остаются без ответа, нужно молить о помощи у служителей Богини правосудия. Составляется иск в суд.
Образец искового заявления есть в канцелярии у секретарей. Выдаётся он бесплатно. Можно составить заявление в произвольной форме. К нему нужно приложить необходимые документы, присущие у потерпевшего жильца: акты, ведомости, жалобы, письма. Подтверждениями послужат фото- и материалы, показания членов семьи, соседей, друзей.
Дела о протечке крыши в суде рассматриваются исключительно с участием представителя УК ЖКК
Через 30 дней после подачи иска назначается судебное совещание. На нём в первую очередь должен находиться представитель УК ЖК. Судья выносит решение, принудительное к исполнению.
Если жилец дома не виноват в протечке крыши (он персонально со стороны квартиры не пытался организовать себе выход на кровлю), то провести реставрирование поручат коммунальщикам.
Акт о протечке крыши
Когда служащие аварийной службы прибудут на вызов, они обязательно составят акт о протечке крыши.
Он имеет следующие данные:
- адрес дома, где течет кровля;
- характер повреждений;
- кол-во пострадавших квартир;
- понесённые жильцами убытки — испортившийся ремонт, повреждённая мебель, ковры, домашняя техника и другое;
- подписи свидетелей-жильцов;
- свои подписи служащих, составивших акт;
- дату составления.
Документ остаётся в управляющей компании. По требованию копию передают пострадавшим.
Акт о протечке кровли составляется по единому образцу и остаётся в управляющей компании, но жильцы могут запросить его копию
Акт — это документ, который подтверждает факт протечки и наличия ущерба от неё.
Видео: как правильно составить акт о протечке
Дефектная ведомость на ремонт крыши
До начала реставрации кровли составляют дефектную ведомость. В сущности, это документ, являющийся основой для составления сметы грядущего ремонта.
Дефектная ведомость включает:
- адрес строения, где течет кровля;
- название требуемых работ и их описание;
- возможные расходы;
- площадь кровли, которая подвергнется ремонту.
Данный документ предназначается для внутреннего применения, на руки жильцам он выдаётся лишь после их запроса в письменной форме.
Дефектная ведомость считается документом для внутреннего пользования коммунальщиков — он похож на смету работ которые предстоит выполнить
Кто создает ремонт крыши в доме на несколько квартир
Ремонт кровли бывает:
- капитальным — заменяется вся крыша полностью, не только верхний слой находящийся с внешней стороны, но и внутренние;
- косметическим — помогает освободится от очень маленьких протечек, часто в себя включает противогрибковую, антикоррозийную обработку, окрашивание;
- аварийным — это меры временного характера, которые дают возможность убрать протечки, однако не избавится от проблемы их возникновения полностью. Используются в экстренных случаях;
- плановым — коммунальщики не дожидаются, когда кровля протечёт, а предупреждают неисправности своевременным уходом и реставрацией.
Ремонт кровли лежит на плечах коммунальщиков, но осуществляется на средства жильцов. Это не означает, что они все должны скидываться на строительные материалы. Соответственная заметка затрат уже заложена в квитанциях про оплату услуг ЖКХ. Вот почему очень важно вовремя оплачивать по счётам.
Коммунальщики могут ремонтировать крышу своими руками или привлекать к процессу посторонних мастеров.
Если службы коммунального предприятия следят за состоянием дома, то они своевременно выполняют плановые ремонты кровли, не дожидаясь её протечки
Если ремонт аварийный, его проведут немедленно. Другие типы работ пытаются исполнять в период весна-лето, когда на улице установится устойчива жаркая погода.
Работы не проводят в большой мороз и при больших осадках в виде атмосферных осадков. Это страшно для мастеров и жильцов.
Как проверить ремонт крыши в доме на несколько квартир
Лучшее доказательство того, что ремонт выполнена по всем правилам, — отсутствие протечек кровли после выпадения снега, дождя, при изменении температуры окружающей среды на улице.
Проведенный ремонт принимает или не принимает специализированная комиссия. Она осматривает место работ, справляется о процедуре их проведения, опрашивает жильцов о результатах.
В комиссию входят:
- служащие управляющей компании;
- профессионалы жилищного отдела администрации;
- жильцы дома.
Любой хозяин жилой недвижимости вправе войти в комиссию самостоятельно. Препятствием может явиться тот момент, что хозяин помещения считается злостным неплательщиком по счётам за услуги ЖКХ.
Перед тем, кто заявил о проблеме, коммунальщики должны отчитаться персонально по факту выполненной работы — пострадавшему высылают письмо с описанием сделанных работ.
Коммунальщики не будут возместить понесённые потерпевшими жильцами затраты на удаление следов течи в квартире. Если человек настаивает на этом, ему нужно пойти в суд, представить подтверждения вины управляющей компании в случившемся и подождать решения по его иску.
Крышу после ремонтных работ принимает специализированная комиссия
Вот почему многие специалисты смело говорят: лучший выход уберечь себя — застраховать имущество. Также и от протечек кровли. Подобную услугу сегодня представляют десятки компаний страховщиков по всей России. Если крыша даст течь, пострадает ремонт, мебель, то убытки восполняют за счёт средств страхового агента.
Видео: комиссионная проверка капитального ремонта кровли
Законы и нормативные акты, регламентирующие выполнение ремонта кровли
О правилах проведения ремонтов кровли многоквартирных домов для жилья можно прочесть в следующих законах и правовых актах:
- Жилищный кодекс России (публикации №36, 154) (отмечено, кто в ответе за ремонт крыши, почему его не обязаны делать жильцы дома).
- закон 185-ФЗ «О фонде содействия реформированию ЖКХ» (имеет положения, в которых чётко отмечено, что нынешний и комплексный ремонт крыши дома на несколько квартир выполняет УК ЖКК).
- Распоряжение №6464/10 ВАС России (описаны ситуации судебной практики, разбирающие проблемы с протекающей кровлей).
- Распоряжение №170 Госстроя России (описаны правила и нормы технической эксплуатации домов многоквартирного типа, также, какая организация за что отвечает, что вправе требовать жильцы).
- Распоряжение №491 Правительства страны от 13 августа 2006 года (описаны правила содержания общего имущества дома на несколько квартир, также порядок и условия их ремонта).
При написании жалоб, обращений и исков можно ссылаться на указанные нормативные акты.
Отзывы о создании обращений по поводу протечек кровли
Очень не люблю писать отрицательные отзывы о разных организациях, но по всей видимости придется. Итак, представляю Для вас управляющую компанию: «ГБУ Жилищник Района Выхино- Жулебино». Волею судеб собственно эта нехорошая организация эксплуатирует наш дом. Начинаем поэтапно. Приблизительно шесть лет тому назад я переселился в район Выхино- Жулебино. В собственной квартире сделал приличный ремонт. Живу я на последнем этаже и поэтому осенью в тот же год меня затопило. Начали отпадать обои, пошёл черный грибок по стенкам и так дальше. Сколько я не писал жалоб, сколько я ни бегал в эту управляющую компанию, все тянулось гораздо медленнее, никто ничего не торопился делать. Я терпел, терпел, а потом написал письма в «Мосжилинспекцию» и «Приемную Главы государства». Собственно тогда лед тронулся. Кровля была заменена, швы между панелями были замазаны, в квартире кое как мастера жилищника мне все выполнили.
dimidrol
http://otzovik.com/review_4134920.html
Да, добавлю. Все общение: с администрацией, с УК, с надзорным органом фиксируйте документально. Даже заявку лучше через заявление в 2-ух экземплярах. Разговоры по телефону записывайте. Это легко, а может выручить. Готовтесь. Очень часто УК нарушают законы, и я думаю при здравом подходе к делу, одолеть их в суде будет легко.
fei xue
http://yarportal.ru/topic458333.html
У Государственной жилищной инспекции Москвы есть официальный сайт. mzhi.ru Очень практичный сайт. В разделе Обращения граждан: Вопросы-ответы Вы можете задать вопрос и узнать ответ. К примеру, выдержка из раздела Обращения граждан-Вопросы и ответы от 24.02.2010 Вопрос: Добрый день! У нас в квартире уже два-три дня течет с потолка в каждой комнате. Пару раз звонили диспетчеру в ДЭЗ с заявкой на чистку кровли от снега. Приходили, оббивали сосульки, но всеравно течь не заканчивается. Скажите пожалуйста, к кому обращаться чтобы провели ремонт кровли? Какие вообще работы проводились с домом? Какая степень его износа? (у. Ейская 11\31) Благодарю. Ответ: По вопросу ремонта кровли нужно обратиться в собственную управляющую компанию, оставив заявку в ОДС (не забывайте выяснить ее номер для контроля) или письменно (в 2-ух экземплярах — второй с регистрационным номером оставить себе для контроля). Если управляющая компания не примет мер, вы можете обратиться по телефонам «горячей телефонной линии» Мосжилинспекции (работают круглые сутки, номера указаны на ресурсе), либо же направить письмо в Мосжилинспекцию персонально, по обыкновенной или email (jildoc@post.mos.ru), указав собственные фамилию, имя, отчество, адрес с номером квартиры и контактный телефон для связи (городской и мобильный). Ваше обращение в первую очередь будет рассмотрено, нужные меры будут приняты. По результатам рассмотрения вам будет направлен письменный ответ. С примерной формой обращения можно познакомиться в разделе «Обращения граждан».
svetla
Мне очень некомфортно, но крышу починили, после, того как распыляя бешенство «настойчиво попросил», ремонта сегодня, или на следующий день иду в суд (хотя уже ходил три раза матюкаться, не помогало) все выполнили, аж не верится. Тем более приятно, что моя соседка, плюнув на все сделала ремонт крыши за собственные деньги, сдали нервы. Выводы для себя, которые могут быть полезны всем: Достичь ремонта можно, если при этом потратить эноое кол-во энергии и нервов. Всем благодарю, думаю что Ваши рекомендации, данные мне, пойдут на пользу многим. От себя могу добавить «Вы пишите, вы пишите Вам зачтётся», это я про то, что не нужно стеснятся писать во все инстанции, просто брать измором, и дать понять, что с живых Вы не слезете (РЕМОНТ КРЫШИ ИЛИ СМЕРТЬ).
не юрист
http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=31073
Ремонт кровли — проблема, требующая срочного устранения. Важно не сидеть сложа руки, а действовать. Чем быстрее, тем лучше: вызывайте аварийную службу, пишите претензию на коммунальщиков, приподнимайте «на уши» соседей. Протечка кровли — это грибок и плесень, очень высокая влажность, грозящие появлением многих болезней у членов семьи. Ремонт кровли лежит на плечах коммунальщиков. Самим жильцам запрещено ремонтировать крышу своими силами. Средства на проведение процедуры уже заложены в графе ремонтов квитанций про оплату услуг УК ЖКК.