Как выключить домашний интернет от «Ростелеком»: кратковременная блокировка и полное расторжение договора

Получаемые услуги не всегда подходят первоначальным ожиданиям. Может появиться желание на время остановить получение интернета, написать жалобу провайдеру либо же совсем отказаться от его услуг. Необходимо помнить, как выполнить это по правилам с учитыванием требований поставщика услуг. Мы будем рассматривать, как следует действовать, если договор заключён с компанией «Ростелеком».

Кратковременная блокировка

Если вы не думаете какое то время пользоваться домашним интернетом и не хотели бы платить невостребованные услуги, компания даёт подобную возможность. Добровольная кратковременная блокировка интернета возможна на период от 5 до трех месяцев, включая выходные и праздничные дни.

В некоторых регионах, к примеру, республика Карелия, Архангельская и Мурманская области, добровольная блокировка дается на период от 7 календарных дней.

Сколько стоит услуга:

• первые 30 дней блокировка интернета дается абонентам бесплатно;
• за каждый следующий день с лицевого счёта абонента снимается 5 рублей. Списание средств происходит в автоматизированном режиме.

Условия для успешного подсоединения опции:

• договор на подключение домашнего интернета «Ростелеком» оформлен не менее одного месяца назад до возможной даты первого дня блокировки;
• завершение предыдущей временной блокировки случилось не менее 30 дней назад;
• отсутствие задолженностей по оплате. В особенности, должна быть отключена услуга «Обещанный платёж» и отсутствовать экономическая блокировка интернета;

При отложенной системе расчётов период времени задолженности может составлять не больше 60 дней.

Что нужно знать при подсоединении опции:

• кратковременная блокировка не распространяется на услуги по аренде или оплате частями оборудования и статическому IP-адресу, другими словами эти услуги абоненту нужно будет платить даже при отсутствии интернета;
• во время добровольной блокировки нельзя скорректировать тарифный план, а еще выключить или присоединить дополнительные функции.

Способы блокировки интернета:

• через собственный кабинет абонента;
• при помощи звонка в службу поддержки по телефонам: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• в близлежащем офисе компании.

Выключение интернета при помощи оператора

Опцию «Кратковременная блокировка» можно выбрать, позвонив по контактным номерам телефонов или придя конкретно в офис компании. Для оформления опции вам потребуются:

• договор об оказании услуг связи. При телефонном звонке оператору нужно будет сообщить номер договора;
• реквизиты паспорта абонента, на имя которого оформлен договор.

Временную блокировку интернета можно оформить на работе «Ростелеком»

Оператор проверит возможность временной блокировки и, в случае её одобрения, внесёт указанные даты начала и завершения приостановки услуги в систему. В назначенный день интернет автоматично будет отключён, а по окончании срока — активирован.

Как закрыть интернет в своем кабинете

Собственными силами присоединить опцию «Кратковременная блокировка» можно в своем кабинете абонента. Такой способ очень быстрый из всех и собой не представляет особенных сложностей.

Зайдите на страницу личного кабинета абонента «Ростелеком» и авторизуйтесь (введите логин и пароль, нажмите кнопку «Войти»).

Введите логин и пароль, после нажмите «Войти»

В разделе «Мои услуги» нажмите на «Домашний интернет»

Нажмите «Закрыть услугу»

Укажите период блокировки и нажмите «Доказать»

Если личного кабинета в «Ростелеком» у вас ещё нет, его можно сделать. Помимо временной блокировки интернета, в нём можно включать или отключать иные опции и услуги, менять тарифные планы, получать информацию по балансу и платить счета без комиссий. Можно еще связаться с представителями компании, если возникнут какие-нибудь вопросы.

Как зарегистрировать собственный кабинет в «Ростелеком»:

Перейдите на официальную страницу сайта «Ростелеком». В правом верхнем углу поищите и нажмите кнопку «Собственный кабинет».

Зайдите на сайт «Ростелеком» и нажмите кнопку «Собственный кабинет»

Для создания учётной записи заполните все поля формы

Перейдите по ссылке в письме от «Ростелеком»

Отказ от услуг компании

Если получать интернет от «Ростелеком» вы более не собираются, следует официально анулировать договор с компанией. Необходимо понимать, что ни кратковременная блокировка интернета, ни завершение оплаты не считаются официальным отказом от услуг или основанием для расторжения договора со стороны компании. В первом варианте интернет будет активирован по завершении периода действия блокировки, и счета за него также, что приведёт к росту задолженности, которую со временем нужно будет потушить. Другой вариант чреват начислением пени и взысканием задолженности через суд. Процедура полного отказа от услуг происходит только на работе компании при непосредственном участии абонента и представителя «Ростелеком».

Причины отказа от услуг «Ростелеком» возможны самые разнообразные. Но необходимо отметить одну из них — смена места проживания. В данном случае вам необязательно расторгать договор с компанией. В «Ростелеком» есть особенная услуга – «Переезд». На основании письменного заявления абонента работники компании деактивируют интернет как и раньше адресу и подсоединяют его по новому. При этом лицевой счёт, тарифный план и настроенные опции будут сохранены, меняется только адрес абонента.

Список документов для расторжения договора

Для полнейшего отказа от услуг «Ростелеком» необходимы документы:

• «Прошение о расторжении договора» на обычном бланке «Ростелеком». Бланк выдаётся служащим компании и заполняется абонентом. После чего заявление принимается к рассмотрению;
• «Договор об оказании услуг связи», предоставленый абоненту при подсоединении интернета;
• документ, который подтверждает личность (паспорт гражданина РФ или временное удостоверение);
• акт приёма/передачи оборудования в аренду (если такой есть) с отметкой о возврате технического устройства.

Для отказа от услуг «Ростелеком» абоненту нужно заполнить бланк заявления о расторжении договора

Если абонент не может персонально посетить офис компании, оформить расторжение договора может доверенное лицо. В данном случае нужна также юридически заверенная доверенность обычного образца с указыванием реквизитов паспорта двоих лиц.

Что очень важно понимать при полном отказе от услуг

При подсоединении интернета абоненту выдаётся его экземпляр «Договора об оказании услуг», в котором прописана вся значимая информация о действиях сторон, также при расторжении договора. Тщательно прочитав документ, вы сумеете избежать малоприятных подарков при попытке выключить интернет от «Ростелеком».

Для успешного расторжения договора нужно:

• потушить имеющуюся задолженность по оплате услуг, также заплатить интернет за нынешний месяц;
• заплатить остаточную стоимость приобретённого в оплату частями оборудования;
• вернуть оборудование, предоставленное в аренду. Адрес пункта приёма оборудования можно узнать по бесплатному телефонному номеру службы технической поддержки 8–800–100–08–00. Работник компании проверит комплектацию и целость, например, исправность приборов и наличие пломб. Если будут выявлены недостатки, сдать оборудование не выйдет и нужно будет заплатить его стоимость;
• заплатить неустойку за практически понесённые затраты компании при подсоединении интернета, если с момента подписания контракта прошло менее 12 месяцев. Размер неустойки рассчитывается персонально в каждом определенном случае исходя из совокупности различных факторов: стоимость подсоединения, время пользования услугой и другое.

Взятый в аренду роутер при расторжении договора нужно вернуть в целости и сохранности

Расторжением договоров в «Ростелеком» занимаются служащие специального отдела. Для экономии сил и времени уточните адрес необходимого офиса по телефону службы информирования 8–800–100–25–25. При комплексном подходе и отсутствии задолженностей процедура расторжения договора обычно времени много не занимает.

Автор следующего ролика, желая выключить интернет, написал жалобу в «Ростелеком», в которой и сообщил о намерении отказа от услуг. Без соответствующего заявления абонента вопрос об отключении интернета рассмотрен не был. И автор, спустя два с половиной месяца, был вынужден заплатить услуги, которыми всё данное время не пользовался, и таки написать официальное заявление.

Видео: трудное выключение от «Ростелеком»

Как написать жалобу в «Ростелеком»

Если разрывать договор с «Ростелеком» вы пока не думаете, но считаете, что услуги компании не соответствуют оговоренным нормативам и нарушают ваши интересы, собственные соображения на данный счёт можно отразить в официальной претензии провайдеру.

Как составить жалобу:

1. Документ лучше набрать на компьютере, к примеру, применяя текстовый процессор MS Word. Подберите книжную ориентацию страницы формата А4 и шрифт Times New Roman. Альтернативные варианты оформления могут быть трудными для прочтения и понимания.
2. Сверху документа с правой стороны укажите:
   • кому необходима претензия (к примеру, гендиректору Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»);
   • Ф. И. О., адрес и контактный телефон заявителя.
3. По самому центру страницы напишите заголовок — Претензия.
4. В «теле» документа изложите суть претензии (какие услуги оказаны плохо или не предоставлены совсем, чем вы можете это доказать, к кому обращались с заявлением, результаты рассмотрения и другое).

При оформлении документа применяйте бизнес стиль письма. Остерегайтесь чрезмерно эмоциональных выражений. Пишите просто и по сути, что именно не устраивает.

Видео: как правильно написать жалобу — рекомендации юриста

Как передать жалобу:

• Распечатайте документ в 2-ух экземплярах: один вручите представителю компании на работе «Ростелеком», другой — оставьте себе. Только в первую очередь требуйте, чтобы на нём поставили дату, подпись и печать. Иначе, довести факт наличия претензии потом будет не легко.
• Можно еще отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением. Полный список филиалов «Ростелеком» можно найти на ресурсе https://www.company.rt.ru/regions/.

По закону РФ на рассмотрение претензии получателю отводится один месяц. Если по окончании данного периода претензия не возымела действия и проблемы с услугами «Ростелеком» остались, юристы советуют отстаивать собственные права в суде или обратиться с подобающей жалобой в иные уполномоченные инстанции: прокуратуру, Роскомнадзор, Федеральная служба защиты прав потребителей, Федеральное агентство связи.

Видео: куда и как апеллировать на «Ростелеком»

Теперь вы знаете, как выключить интернет от «Ростелеком», написать жалобу или остановить применение услуг компании на определенный период времени. А это означает, сумеете правильно это сделать.